Probleme beim Abspiel: Lösungen | Problems during playback: Solutions (EN)

1)  Internetanbindung
Da beim Streamen eines Films ein verhältnismäßig großes Datenvolumen von unseren Servern auf Deinen Computer übertragen wird, empfehlen wir eine Internetanbindung mit einer Downloadrate von mind. 2 Mbit/s, damit der Film störungsfrei und ohne Ladezeiten läuft.

2) Adaptive Streaming
Sollte der Film während des Abspielens ruckeln, kannst Du im Player die Bandbreite umstellen. Wenn Du Dir nicht sicher bist, was Du am besten nehmen solltest, probiere es mit der Einstellung “Auto” (Default-Einstellung), diese erkennt Deine verfügbare Bandbreite (adaptive Streaming) und passt den Stream darauf an, auch wenn die Bandbreite einmal während des Abspiels schwanken sollte.

3) Firewall
Abgesehen von Deiner Internetanbindung solltest Du die Einstellungen Deiner Firewall checken und diese so einstellen, dass sie den Datenverkehr zum realeyz-Server nicht unterbindet oder verlangsamt.

4) Ad Blocker / Script Blocker
Blocker können mit dem Video-Streaming in Konflikt treten. Falls Du entsprechende Blocker nutzt und Probleme beim Streaming auftreten, empfehlen wir Dir, diese testweise zu dis-ablen und dann erneut das Streaming zu testen.

5) Browser-Update
Ist Dein Browser auf dem neuesten Stand? Ältere Versionen von Browsern können aktuelle Vorgaben oft nicht mehr adäquat umsetzen. Bitte stelle sicher, dass Du die aktuelle Version Deines Browsers benutzt. Teste bei Abspiel-Problemen das Streaming mit einem anderen Browser. Tritt dort das Problem nicht auf, ist das Problem auf einen spezifischen Browser begrenzt.

6) Browser Erweiterungen
Du nutzt die aktuellste Version eines Browsers und die Probleme bem Streaming treten nach wie vor auf? Werfe einen Blick auf Deine Erweiterungen im Browser. Ab und zu installieren sich auch ungewünschte Add-ons im Hintergrund. Für einen Test dis-able die Add-ons und versuche dann erneut, einen Film zu streamen.

7) OS
Wir versuchen, realeyz.de abwärts kompatibel zu halten. Ab einem gewissen Punkt können aber veraltete Betriebssysteme Probleme verursachen. Wenn es Dir möglich ist, Dein Device auf einem aktuellen Stand zu halten, was das OS angeht, empfehlen wir Dir, das zu tun.

8) WLAN-Router
Auch ein Router kommt als temporäre Fehlerquelle in Betracht, ein Neustart kann evtl. schon Abhilfe schaffen.

Solltest Du trotz der Mindestanforderungen an Deine Internetverbindung, richtiger Firewall-Einstellungen und ohne Blocker Probleme beim flüssigen Abspielen des Films haben, wende Dich bitte umgehend an einen unserer Administratoren unter support@realeyz.de – wir werden versuchen, Dir bei der Lösung des Problems zu helfen.

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1) Internet connectionSince a relatively large volume of data is transferred from our servers to your computer when a film is streamed, we recommend an Internet connection with a download rate of at least 2 Mbit/s so that the film runs smoothly and without loading times.

2) Adaptive streamingIf the movie jerks during playback, you can change the bandwidth in the player. If you are not sure what is best for you, try the "Auto" setting (default setting), which detects your available bandwidth (adaptive streaming) and adjusts the stream accordingly, even if the bandwidth should fluctuate during playback.

3) FirewallExcept from your Internet connection, you should check the settings of your firewall and set them so that they do not block or slow down data traffic to the realeyz server. 

4) Ad Blocker / Script BlockerBlocker can conflict with video streaming. If you use such blockers and experience problems with streaming, we recommend that you dis-able them for testing purposes and then re-test the streaming.

5) Browser updateIs your browser up to date? Older versions of browsers can often no longer adequately implement current specifications. Please make sure that you are using the latest version of your browser. In case of playback problems, test streaming with another browser. If the problem does not occur there, is the problem limited to a specific browser.

6) Browser extensionsYou use the latest version of a browser and the problems with streaming still occur? Take a look at your browser extensions. From time to time unwanted add-ons are installed in the background. For a test dis-able the add-ons and try again to stream a movie.

7) OSWe try to keep realeyz.de downward compatible. At some point, however, obsolete operating systems can cause problems. If you are able to keep your device up to date with the OS, we recommend that you do so.8) WLAN routerA router can also be a temporary source of error, a restart may already help.

8) If, despite the minimum requirements for your Internet connection, correct firewall settings and no blockers, you have problems playing the movie smoothly, please contact one of our administrators at support@realeyz.de immediately - we will try to help you solve the problem.

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