Adminrealeyz (realeyz, realeyz.de)

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    @tim. Ich gebe Dir Recht - und auch nicht. Seit dieser Woche sind die technischen Schwierigkeiten behoben im Amazon System. Wenn Du jetzt mal zum Channel gehts und nach NEU sortierst, wirst Du sehen, dass jetzt pro Werktag ca. 4 Titel dazukommen. Was deutsche Fassungen angeht: Haben wir nie, bzw. wenn auf Amazon eine erscheint, ist es ein 'Unfall'. Bei uns ist alles in der Originalfassung. Wenn es nicht deutsch originalsprachlich ist, kann es englisch originalsprachlich sein. I.d.R. haben fremdsprachige Filme Untertitel, es sei denn, sie sind Englisch originalsprachlich. Beste Grüße, Andreas, realeyz Team

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    Hallo. Ja, es zieht sich leider etwas. Aber die Angleichung läuft. Ich poste hier, wenn sie durch ist. Danke für die Geduld, lG A

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    Hallo Tim, das stimmt - noch.
    Wir haben alle Filme geliefert, aber Amazon braucht etwas Zeit, sie 'live' zu stellen.
    Denke aber, in den nächsten 2 Wochen stimmen die Angebote dann überein.
    Das Ganze muss sich noch etwas einspielen und wir müssen z.B. auch lernen, wie lange der Zyklus ist, der zwischen Upload und Live-Stellung eines Titels auf Amazon liegt. Bs dahin kann es sein, dass immer mal wieder Titel zuerst auf realeyz zu sehen sind, dann auf Amazon, aber da sollte es sich dann nur um wenige Tage handeln. Beste Grüße, Andreas

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    Update: AppleTV ist jetzt via AirPlay nutzbar.
    realeyz.de für Fire Stick/TV hat Amazon auf die 2. Hälfte Mai geschoben, kommt aber.
    BG Andreas, realeyz Team

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    Hallo. Das sollte nicht passieren, dass Du Probleme beim Einloggen hast. Du nutzt Safari 8. Hast Du die Möglichkeit, Deinen Browser zu aktualisieren?
    Wenn nicht, kannst Du noch etwas spezifischer sein, was passiert, wenn Du Dich einloggst. Und - noch ein Tip:
    Versuche einmal, Dich von realeyz.de einzuloggen, und dann von stream.realeyz.de
    Zusätzlich gibt es auch Erweiterungen wie Ad- und Scriptblocker, die den Login-Prozess beeinträchtigen können.
    Mehr dazu hier:
    https://realeyz.uservoice.com/knowledgebase/articles/199293-probleme-beim-login-registrierung
    Und, setze Doch ein Ticket hier in Uservoice auf, dann können wir Dir außerhalb der Comment-Funktion direkt weiterhelfen. BG, realeyz Team.

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    Adminrealeyz (realeyz, realeyz.de) kommentierte  · 

    @Wilfried.
    Das tut mir leid zu hören. Um das Problem genauer zu verstehen, wäre es gut, ein paar Details zu kennen.

    1) Gerät + OS + Browser, wenn möglich mit Version.
    2) Welche Film betrifft es?

    Für Anliegen dieser Art empfehle ich unser Ticket-System. Einfach über den Feedback-Button, den Du auf vielen Seiten auf realeyz.de findest (rechter Bildschirmrand/Mitte) eine Anfrage starten, dann können wir das zusammen durchgehen.
    Beste Grüße,
    Andreas, realeyz Team

    Adminrealeyz (realeyz, realeyz.de) kommentierte  · 

    Hallo. Es tut uns leid, von diesen Fehlern zu hören. Nicht alle kann ich allerdings im Test nachvollziehen.
    1) Bild/Ton nicht synchron - Kannst Du hier den/die Filme nennen? Läuft im Test ohne Probleme.
    2) Film läuft nicht durch/Stream hakt - Kann ich auch nicht nachvollziehen. Kannst Du einen/mehrere Filme nennen? Hast Du diese Probleme nur bei unseren Streams. Unser CDN ist äußerst robust und skalierbar, wird z.B. auch von HBO-Go (US) und Sport1 (DE) genutzt.
    3) Hauptfilm/Trailer Button. Konnte ich einmal nachvollziehen nach Abbruch Chromecast. Ansonsten kann ich problemlos zwischen den beiden Modes switchen.

    Kannst Du mir Deinen genauen Set up nennen, als OS, Browser mit genauen Versionen. Dann kann ich den entsprechenden Test fahren.

    Generell: Natürlich, unsere Site ist nicht bug-frei, das 'nervt uns auch. Da für gibt es verschiedene Gründe, unter anderem den, dass wir bei manchen Komponenten noch auf Drittanbieter angewiesen sind. Die Ladezeiten sind uns z.B. ein 'Dorn im Auge'.
    Nächste Schritte: Ab Mai werden wir auch über Amazon Prime ausgeliefert im Prime-Technik-Set up. Wer dann also mit unserer Web App Probleme hat, kann uns über Prime beziehen (gleicher Preis, gleicher Content). Das ist dann also eine Lösung auf dem gleichen Technik-Level wie Amazon Video.

    Im Herbst launchen wir die nächste Generation des Frontends. Das sollte die bisherigen Probleme lösen, da dies dann eine Lösung ist, die wir von A-Z selbst unter Kontrolle haben.

    Es würde mich sehr freuen, wenn Du meine Fragen beantworten könntest. Wenn Du über dieses System ein reguläres Ticket aufsetzt, kann ich auch Deine Verbindungsdaten sehen sowie OS und Browser, das macht mir dann die Fehleranalyse leichter.

    Beste Grüße, Andreas, realeyz Team

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    Seit April 2016, unserem realeyz.de Relaunch, nehmen wir nur noch Filme in OmU und OF und schließen Synchronfassungen aus. Die Filme, die wir zuvor in Synchronfassung angeboten haben, ersetzen wir sukzessive mit OF/OmU oder nehmen sie, wenn das nicht möglich ist, aus dem Programm. Der Prozess dauert etwas, aber wir werden ihn bies Ende 2017 abgeschlossen haben.

    Adminrealeyz (realeyz, realeyz.de) kommentierte  · 

    Hallo, ich gebe Dir da absolut Recht. Unsere Site sollte nur OF/OmU haben. Wir ersetzen zur Zeit alle Filme, die noch eine Synchro haben, mit der OF/OmU. Deutschsprachige Filme versehen wir, wenn möglich, mit EN Untertiteln, da wir auch viel User haben, die in Deutschland wohnen, aber eine andere Sprache sprechen.
    Englischsprachige Filme zeigen wir, wenn keine DE Untertitel verfügbar sind (was oft der Fall ist) auch im EN Original, fremdsprachige, nicht englischsprachige Filme, wenn keine DE Untertitel verfügbar sind, auch mit EN Untertiteln.
    Ich werde mich um BROWNIAN MOVEMENT kümmern, das könnte hier aber schwierig werden. Das war ja eine niederländisch-deutsch-belgische Produktion. Die Originalsprache war zwar EN/F, aber in Deutschland, auch auf DVD, wurde nur die deutsche Sprachfassung angeboten, und der deutsche Lizenzgeber hat nur diese im Programm. Ob eine EN/F Fassung mit DE Untertiteln existiert, ist m.E. fraglich, aber ich werde das prüfen und Dir Bescheid geben. Danke für die Anregung, beste Grüße, Andreas, realeyz Team

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